因月光太亮干扰睡眠而投诉月亮，孩子高考失利就要求重新组织考试……这些真实存在于12345政务便民热线里的离谱投诉引发公众关注，令人啼笑皆非。不只是12345，110、12315等公共服务平台也未能幸免于难。
面对这些远超公共服务范畴甚至近乎胡搅蛮缠的诉求，我们不能只当成笑话看。少数人因利己主义和巨婴心理，把公共服务平台当成许愿池，凡是自己不满意、不顺心的事情，都想通过公共权力来解决。个人的烦恼固然值得被听见，但不能凡事都要求公共资源来买单。
12345等便民热线的设立，是为了让群众在遇到难题时，有地方反映、有渠道求助，让真问题得到更快、更精准的回应。如果大量公共资源被无理诉求牵着走，基层工作人员耗费时间精力去应付“月亮太亮”“高考重考”之类的诉求，就会挤占真正需要帮助的群众的求助通道。
政府提供公共服务，并不意味着对所有个人诉求都有求必应。什么是公共事务，什么是个人生活中的矛盾，什么时候需要政府介入，什么时候应该自己解决，也需要公众有基本的边界意识。只有懂得珍惜、审慎使用，12345这样的便民通道才能更通畅。
12345不是“巨婴许愿池”，公共资源更经不起无底线的消耗。别再让啼笑皆非的奇葩投诉堵塞了公众的真需求。把热线留给真正的急难愁盼，既是对公共服务的尊重，也是对他人、对自己负责。